Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något hos Nuvora är leveranstiden lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att hålla priserna låga.
Den genomsnittliga leveranstiden är [X] till [X] arbetsdagar (Mån-Fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?
På grund av stort intresse för våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än väntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte fått något, vänligen skicka ett mejl till support@nuvora.se. Vi hjälper dig att ta reda på vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag?
För att returnera en vara kontaktar du vår kundtjänst via support@nuvora.se. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet, samt anledningen till returen. Vi skickar dig då returadressen och bekräftar returen. När detta är klart kan du skicka tillbaka produkten med valfri kurir.

Vilka kostnader tillkommer vid retur?
Tyvärr är returkostnaderna för egen räkning. Kostnaden beror på vilken kurir du väljer. Besök den kurirs webbplats för mer information om priser.

Vilka villkor gäller för retur av mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar räknas från dagen du mottagit varan. Det finns dock villkor för returer:
Du kan bara returnera varan om:

  • Returperioden inte har gått ut;

  • Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;

  • Produkten inte är använd.

Vilka betalmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är 100 % säkra.

Vad gör jag om jag inte fått en bekräftelsemail på min beställning?
Det ska inte hända, skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-post till support@nuvora.se så hjälper vi dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka ett mejl så snart som möjligt till support@nuvora.se. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet, samt gärna anledningen till avbokningen.